Mentions Légales / CGV

Si vous avez la moindre question, nous vous aidons avec plaisir.
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1. Présentation du site.

  • Propriétaire : Yun Xin Technology LTD.
  • Créateur : Yun Xin Technology LTD.
  • Webmaster : Kydma services, Kydma.com
  • Objet : Le site XiFrance.com a pour objet de fournir des informations concernant l’ensemble des produits de la marque Xiaomi. Yun Xin Technology LTD s’efforce de fournir sur le site XiFrance.com des informations aussi précises que possible. Toutefois, il ne pourra être tenue responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations. Toutes les informations indiquées sur le site XiFrance.com sont données à titre indicatif, et sont susceptibles d’évoluer. Par ailleurs, les renseignements figurant sur le site XiFrance.com ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications ayant été apportées depuis leur mise en ligne.

2. Conditions générales d’utilisation du site, des services et produits proposés.

En vous inscrivant sur XiFrance.com et en passant commande, vous indiquez votre accord à toutes nos conditions légales décrites dans cette page. Lorsque vous vous inscrivez sur XiFrance.com vous indiquez que vous acceptez les termes et conditions que nous avons publiés dans notre base de connaissances en ligne, vous êtes donc responsable de la lecture de ces conditions dans le détail ci-dessous.

3. Expédition et suivi.

Les sociétés de livraisons nous imposent certaines contraintes afin de procéder à la livraison de la commande :

  • Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou de certaines régions éloignées. Nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler et rembourser tous les ordres où nous jugeons l’adresse non distribuable.
  • Nous avons besoin d’un numéro de téléphone valide sur votre compte. (Dropshippers: Vous devez fournir le numéro de téléphone de votre client)

Le numéro de suivis sera envoyé J+1 (24 heures) après l’expédition, nous vous recommandons d’utiliser le site : http://17track.net/fr/ (Plus d’informations en cliquant ici) Après avoir reçu votre numéro de suivi, il est impossible d’annuler votre commande. C’est à vous de suivre votre colis sur le site de DHL pour les colis expédiés en DHL soit sur 17track.net pour les colis envoyé en “Air Mail” (PostNL, China Post ou encore SwedenPost).

4. Délais de livraisons.

Nous utilisons deux modes de livraisons :

  • Express (via DHL généralement). Comptez 7 à 10 jours ouvrés en moyenne pour être livré.
  • Économique (via PostNL généralement). Comptez 15 à 20 jours ouvrés en moyenne pour être livré.

Le suivi se fait sur http://17track.net/fr/. S’il y a un retard possible en raison d’une rupture de stock, nous vous contacterons par email afin de gérer la commande (dates disponibles, évolution des produits ou d’autres options). Les grosses commandes peuvent prendre jusqu’à 1 semaine de plus pour l’envoi, afin que nous passons commande au prêt de l’usine. Dans de tels cas, nous prendrons contact avec vous afin de signaler tout retard. Dans certains cas, par exemple lors de la première fois que vous essayez de livrer à une adresse différente de la vôtre, nous devons procéder à une vérification avec vous avant de traiter votre commande, ce qui peut ajouter de 1 à 3 jours de temps de traitement.

5. Paiement et moyen de paiement.

Sur XiFrance, nous utilisons PAYPAL comme moyen de paiement. Pour plus d’informations sur les possibilités de paiements et garanties offertes par PAYPAL, visitez le site PAYPAL.FR. Attention: tous les nouveaux clients qui payent via Paypal sont soumis à une inspection d’évaluation des risques. Cela peut conduire à un retard de votre première commande durant la vérification de votre identité. Cette pratique est courante pour tous les commerçants afin de protéger contre la fraude. Les documents présentés seront strictement protégés en vertu de notre politique de confidentialité et, par notre politique de protection des données, de plus, ils ne seront pas conservés au-delà du processus de vérification.

6. Garantie et retours.

La période de garantie commence à la date de votre commande. La période est exactement à 365 jours à partir de ce jour. Par exemple, un produit sur le 365ème jour est couvert, mais un produit sur le 366ème ne l’est plus. La Garantie XiFrance signifie que nous allons réparer votre article défectueux gratuitement et vous le renvoyer de nouveau sauf dans les cas suivant :

  • Appareils endommagés extérieurement (écran fissuré, présence de coups sur le châssis ou tout autre type de dégâts extérieur),
  • Appareils oxydés, brulés, mouillés ou ayant été en contact avec de l’eau,
  • Appareils ouverts et/ou modifiés au niveau logiciel qui le rende non-conforme à ses caractéristiques d’origine,
  • Appareils ayant fait l’objet d’une utilisation de type root (hors root effectué par XiFrance), d’une modification de rom ou encore d’un overclocking,
  • Appareils dont la panne ne provient pas d’un usage normal de l’appareil (notamment : port SIM cassé par le Client, prise USB défectueuse en raison de mauvaises conditions d’utilisations, batterie moins endurante qu’au début de l’usage de l’Appareil).
  • Attention les accessoires ne sont pas soumis à une garantie de 12 mois, ils sont couvert contre toutes défaillances de conception et seront remplacés si le produit expédié est réellement défectueux à la réception.

Comment ça marche ?

  1. Contactez le Support client 100% Francophone de XiFrance : https://xifrance.com/contact,
  2. Si la garantie est confirmée et acceptée vous obtiendrez un numéro RMA (SAV en anglais),
  3. Il appartient au Client de retourner le produit à l’adresse que le support vous aura transmis (cela peut être en France comme en Chine selon les pannes), accompagné d’une lettre explicative et du numéro RMA,
  4. Les frais de retour du produit demeurent à la charge du Client, tandis que les frais de gestions seront payés par XiFrance (fret interne et autres droits d’importation),
  5. Le produit défectueux est présenté au SAV Xiaomi de Shenzhen qui testera le produit, et s’ils confirment que le produit est défectueux (hors cas évoqués précédemment), il sera réparé ou remplacé. Si le produit est fonctionnel ou pas couvert par la garantie, nous facturons les frais de renvoie,
  6. Une fois l’article réparé, XiFrance vous renverra votre produit immédiatement en livraison express gratuitement.
  7. En cas de droit à l’importation ou de taxe, il appartient au destinataire de les payer pour les produits retournés et réparés conformément aux politiques habituelles.

Combien de temps ça prend ?

  • Étape 1 : Support + Envoie vers la Chine = 7 jours ouvrés
  • Étape 2 : Présentation et réparation par le SAV Xiaomi = 15 jours ouvrés
  • Étape 3 : Renvoie du produit au client = 3 jours ouvrés

XiFrance n’accepte pas les retours de produits qui ne sont pas défectueux.

7. Politique d’annulation.

Les commandes qui ont été livrés avec un numéro de suivi ne peuvent être ni annulées, ni remboursées. Nous ne ferons pas de retour ou d’échange une fois les marchandises envoyées (Notez que le client n’a le numéro de suivi que 24 à 48 heures après l’envoie).

34 Commentaires sur “Mentions Légales

  1. François says:

    Bonjour
    Je souhaiterais commander le nouvel ecran PC Xiaomi Mi Surface 34″ mais une livraison de la Chine me fait un peu peur.
    car très fragile les écrans… Livrez vous par DHL ?
    D’autre part y a t’il un adaptateur EUR pour la prise électrique ?
    Merci !

  2. fredericeisele says:

    Bonjour,
    Je souhaite acquérir un Redmibook sur votre site, mais auparavant, j’ai quelques questions à vous soumettre:
    – Garantie légal France est de 2 ans ?
    – Comment cela se passe si nous avons une demande garantie ? Retour sur France où ?
    – Tous les produits vendus sont forcement disponibles sous une 10 jrs ?
    Merci.
    Cordialement

    • Nico says:

      Bonjour, en cas de problème vous devez renvoyer le PC en Chine à vos frais (PayPal les rembourse en partie). Nous vous le renverrons ensuite à nos frais.
      Le RedmiBook est bien livré sous 10 jours ouvrés.

    • Laurent Duhem says:

      Bonjour je me suis abonné à votre newsletter pour recevoir un code promotionnel de 5 % je n’ai reçu qu’un code professionnel de 3 % alors que vous indiquer sur votre publicité vient un code de 5 % pouvez-vous me transmettre un code de 5 % pour que je puisse acheter mon notebook au plus vite je vous remercie bien cordialement

      • Nico says:

        Bonjour, pour les Notebooks seul un code promo de 3% est disponible.
        Vous pouvez cependant profiter en plus de l’offre actuelle : les XiPoints (points de fidélité) doublés jusqu’à demain, le 02/12/2019. Cela s’approchera des 5% de promotion.

  3. johann1999 says:

    bonjour, je voudrais savoir si vous livrez à l’île de la Réunion (974) puisque ne figurant pas dans votre liste de livraison, hors les autres départements d’outres mers y figurent ? Si oui, à combien s’élèverait les frais de livraison ? Cordialement

  4. Alexandre says:

    Bonjour.

    Je souhaite aquérire un notebook 15″ gtx i7 / 16go.
    Je suis développeur et j’aimerais rajouter un SSD de 500Go sur l’emplacement disponible et potentiellement installer Linux.
    Deux paragraphe me chagrine dans les mentions légal :
    – “Appareils ouverts et/ou modifiés au niveau logiciel qui le rende non-conforme à ses caractéristiques d’origine,”
    – “Appareils ayant fait l’objet d’une utilisation de type root (hors root effectué par Xiaomi-France), d’une modification de rom ou encore d’un overclocking,”
    Pouvez-vous me confirmer que la garentie reste viable ?
    Bonne journée.

  5. Hoel says:

    Bonjour,
    Après 10 mois d’utilisation normale, je note deux problèmes sur mon notebook pro commandé chez vous. Un ventilateur défectueux et le pavé tactile ne répond plus (sûrement un problème de driver). Pas de gros dégâts donc mais c’est embêtant. L’ordinateur est toujours sous garantie. Avez vous un SAV en France ? Sinon, je devrais donc envoyer l’ordinateur à mes frais en Chine ? Et attendre 3 semaines avant de récupérer mon ordinateur ?
    Merci

    • Xiaomi-France says:

      Bonjour,
      Oui c’est bien cela, il faut nous le renvoyer en Chine.
      Concernant les ventilateurs, êtes vous certain du défaut, car ils fonctionnent assez étrangement sur les 13.3 et c’est un comportement normal. Après je n’ai pas remarqué cela sur les “PRO”.

  6. Stan says:

    Bonjour, je souhaite acquérir un Xiaomi Mi Note Book Pro, et j’ai choisis comme option de livraison “de France”. Cela signifie-t-il qu’il n’y aura pas de droit de douane à régler ?

  7. Heero says:

    Bonjour,

    Je vous ai commandé un Xiaomi A2 le 9 août 2018 et je n’ai toujours aucune nouvelle de votre part depuis que j’ai passé la commande.
    Par contre j’ai bien été débité du montant du smartphone le jour de la commande.
    Je vous conseil donc de me livrer mon smartphone comme prévu à l’adresse indiquée sinon nous règlerons ça au tribunal.

    Merci

  8. maxime Fayette says:

    bonjour ,
    je n’ai pas trouvé sur votre site le mimax 3 en version rom globale pour un usage en france !
    A quel tarif va t’il être commercialisé si c’est le cas ?
    merci
    cordialement

  9. ALAIN92220 says:

    Bonjour,
    Je suis toujours à la recherche du manuel utilisateur complet et en français du XIAOMI NOTE 5 AI
    Merci de m’envoyer un lien au plus vite.
    Bonne journée

  10. claude seddik says:

    Bonjour, je viens d’acquérir un xiaomi mix 2 dual sim 64go et je m’aperçois que je n’ai pas la 4g et j’ai un problème de bluetooth, y at ‘il des manipulations à effectuer ou ce portable est défectueux?

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