Mentions Légales / CGV

Si vous avez la moindre question, nous vous aidons avec plaisir.
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• Sur Facebook : XiFrance

1. Présentation du site.

  • Propriétaire : Yun Xin Technology LTD.
  • Créateur : Yun Xin Technology LTD.
  • Webmaster : Kydma services, Kydma.com
  • Objet : Le site XiFrance.com a pour objet de fournir des informations concernant l’ensemble des produits de la marque Xiaomi. Yun Xin Technology LTD s’efforce de fournir sur le site XiFrance.com des informations aussi précises que possible. Toutefois, il ne pourra être tenue responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations. Toutes les informations indiquées sur le site XiFrance.com sont données à titre indicatif, et sont susceptibles d’évoluer. Par ailleurs, les renseignements figurant sur le site XiFrance.com ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications ayant été apportées depuis leur mise en ligne.

2. Conditions générales d’utilisation du site, des services et produits proposés.

En vous inscrivant sur XiFrance.com et en passant commande, vous indiquez votre accord à toutes nos conditions légales décrites dans cette page. Lorsque vous vous inscrivez sur XiFrance.com vous indiquez que vous acceptez les termes et conditions que nous avons publiés dans notre base de connaissances en ligne, vous êtes donc responsable de la lecture de ces conditions dans le détail ci-dessous.

3. Expédition et suivi.

Les sociétés de livraisons nous imposent certaines contraintes afin de procéder à la livraison de la commande :

  • Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou de certaines régions éloignées. Nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler et rembourser tous les ordres où nous jugeons l’adresse non distribuable.
  • Nous avons besoin d’un numéro de téléphone valide sur votre compte. (Dropshippers: Vous devez fournir le numéro de téléphone de votre client)

Le numéro de suivis sera envoyé J+1 (24 heures) après l’expédition, nous vous recommandons d’utiliser le site : http://17track.net/fr/ (Plus d’informations en cliquant ici) Après avoir reçu votre numéro de suivi, il est impossible d’annuler votre commande. C’est à vous de suivre votre colis sur le site de DHL pour les colis expédiés en DHL soit sur 17track.net pour les colis envoyé en “Air Mail” (PostNL, China Post ou encore SwedenPost).

4. Délais de livraisons.

Nous utilisons deux modes de livraisons :

  • Stock FR (via Laposte). Comptez 2 à 3 jours ouvrés en moyenne pour être livré .
  • Express (via UPSgénéralement). Comptez 7 à 10 jours ouvrés en moyenne pour être livré.
  • Économique (via PostNL généralement). Comptez 10 à 15 jours ouvrés en moyenne pour être livré.

Le suivi se fait sur http://17track.net/fr/. S’il y a un retard possible en raison d’une rupture de stock, nous vous contacterons par email afin de gérer la commande (dates disponibles, évolution des produits ou d’autres options). Les grosses commandes peuvent prendre jusqu’à 1 semaine de plus pour l’envoi, afin que nous passons commande au prêt de l’usine. Dans de tels cas, nous prendrons contact avec vous afin de signaler tout retard. Dans certains cas, par exemple lors de la première fois que vous essayez de livrer à une adresse différente de la vôtre, nous devons procéder à une vérification avec vous avant de traiter votre commande, ce qui peut ajouter de 1 à 3 jours de temps de traitement.

5. Paiement et moyen de paiement.

Sur XiFrance, nous utilisons Stripe et PAYPAL comme moyen de paiement. Pour plus d’informations sur les possibilités de paiements et garanties offertes par PAYPAL, visitez le site PAYPAL.FR. Attention: tous les nouveaux clients qui payent via Paypal sont soumis à une inspection d’évaluation des risques. Cela peut conduire à un retard de votre première commande durant la vérification de votre identité. Cette pratique est courante pour tous les commerçants afin de protéger contre la fraude. Les documents présentés seront strictement protégés en vertu de notre politique de confidentialité et, par notre politique de protection des données, de plus, ils ne seront pas conservés au-delà du processus de vérification.

6. Garantie et retours.

Voir la politique de retour.

La période de garantie commence à la date de votre commande. La période est exactement à 730 jours à partir de ce jour. Par exemple, un produit sur le 730ème jour est couvert, mais un produit sur le 731ème ne l’est plus. La Garantie XiFrance signifie que nous allons réparer votre article défectueux gratuitement et vous le renvoyer de nouveau sauf dans les cas suivant :

  • Appareils endommagés extérieurement (écran fissuré, présence de coups sur le châssis ou tout autre type de dégâts extérieur),
  • Appareils oxydés, brulés, mouillés ou ayant été en contact avec de l’eau,
  • Appareils ouverts et/ou modifiés au niveau logiciel qui le rende non-conforme à ses caractéristiques d’origine,
  • Appareils ayant fait l’objet d’une utilisation de type root (hors root effectué par XiFrance), d’une modification de rom ou encore d’un overclocking,
  • Appareils dont la panne ne provient pas d’un usage normal de l’appareil (notamment : port SIM cassé par le Client, prise USB défectueuse en raison de mauvaises conditions d’utilisations, batterie moins endurante qu’au début de l’usage de l’Appareil).
  • Attention les accessoires ne sont pas soumis à une garantie de 12 mois, ils sont couvert contre toutes défaillances de conception et seront remplacés si le produit expédié est réellement défectueux à la réception.

Comment ça marche ?

  1. Contactez le Support client 100% Francophone de XiFrance : https://xifrance.com/contact,
  2. Si la garantie est confirmée et acceptée vous obtiendrez un numéro RMA (SAV en anglais),
  3. Il appartient au Client de retourner le produit à l’adresse que le support vous aura transmis (cela peut être en France comme en Chine selon les pannes), accompagné d’une lettre explicative et du numéro RMA,
  4. Les frais de retour du produit demeurent à la charge du Client, tandis que les frais de gestions seront payés par XiFrance (fret interne et autres droits d’importation),
  5. Le produit défectueux est présenté au SAV Xiaomi de Shenzhen qui testera le produit, et s’ils confirment que le produit est défectueux (hors cas évoqués précédemment), il sera réparé ou remplacé. (Si le produit est fonctionnel ou pas couvert par la garantie, nous facturons les frais de renvoie),
  6. Une fois l’article réparé, XiFrance vous renverra votre produit immédiatement en livraison express gratuitement.
  7. En cas de droit à l’importation ou de taxe, il appartient au destinataire de les payer pour les produits retournés et réparés conformément aux politiques habituelles.

Combien de temps ça prend ?

  • Étape 1 : Support + Envoie vers la Chine / France = 7 jours ouvrés
  • Étape 2 : Présentation et réparation par le SAV Xiaomi = 15 jours ouvrés
  • Étape 3 : Renvoie du produit au client = 3 jours ouvrés

7. Politique d’annulation.

MAJ 01/04/2020 : Suite aux modification des CGV de Paypal qui ne rembourse plus les frais de transactions lors de remboursement, si votre commande a été effectuée via Paypal, en cas de remboursement 4,5% de la sommes sera déduite pour payer ces frais.

Les commandes qui ont été expédiées ne peuvent être ni annulées, ni remboursées. (Notez que le client reçoit généralement le numéro de suivi que 24 à 48 heures après l’envoi).

Dernière MAJ : 01/04/2020 à 21h40.

8 – Politique de confidentialité

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.

Marketing par e-mail (le cas échéant): Nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.

Comment puis-je retirer mon consentement?

Si après nous avoir donné votre consentement en devenant client XiFrance, en ayant envoyé votre email dans l’une de nos rubriques d’inscription à notre newsletter, ou en ayant commenté l’un de nos articles de blogs, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à support@xifrance.com